Informations relatives au paiement

General Information ID:    INFO1062    Updated:    05/08/2015

Description

Symantec accepte les paiements en dollars américains. Si vous souhaitez payer dans une autre devise, veuillez acheter votre certificat via l'un de nos sites Web internationaux. Pour connaître la liste des sites Symantec dans le monde entier, rendez-vous sur : 
http://www.symantec.com/fr/fr/globalsites/ 

Symantec accepte mes moyens de paiement suivants : 
Ordre d'achat (OA)  
Cartes de crédit 
Virements bancaires 
Demandes de facture 
Demandes de reçu

CLIENTS DES SERVICES DE NOM DE DOMAINE : cet article fournit des informations relatives aux paiements aux clients SSL et IAS uniquement. Pour consulter les informations de paiement relatives aux services de nom de domaine, reportez-vous à SO7768.
 

 

 

Ordre d'achat (OA)

Pour acheter un certificat à l'aide d'un ordre d'achat (OA), ce dernier doit contenir les informations suivantes :

  1. La description « Ordre d'achat » ou « Engagement d'achat » uniquement. Toute autre description, par ex. « Demande d'achat » ou « bon d'achat » ne sera pas acceptée.
  2. Un numéro d'ordre d'achat (OA).
  3. L'OA doit inclure une adresse physique de facturation.  
    Remarque : si l'OA doit être envoyé à l'attention d'une personne en particulier, cette information doit être y clairement indiquée. Veuillez indiquer une adresse électronique.
  4. Le fournisseur doit être clairement indiqué comme suit :
    Symantec Limited
    Ballycoolin Business Park
    Blanchardstown
    Dublin 15
    Ireland
     
  5. La description (numéro d'ordre), la quantité et le prix unitaire du produit acheté doivent apparaître dans le corps de l'OA.
  6. Le règlement doit être effectué dans un délai inférieur ou égal à 30 jours.
  7. Si l'OA présente un champ de signature, une signature valide doit y être apposée. Les signatures électroniques sont acceptées.
  8. L'OA est payable en Euro
  9. Envoyez une copie de votre ordre d'achat par fax au 0800 90 34 32.

Important : le non-respect des exigences ci-dessus peut entraîner le rejet de votre ordre d'achat (OA).
Le règlement effectué en ligne par carte de crédit à l'adresse https://trustcenter.websecurity.symantec.com/process/retail/console_login?application_locale=VRSN_US
Le délai de traitement des ordres d'achat varie entre 2 et 4 semaines. Pour faciliter le traitement de votre commande, nous vous recommandons de régler par carte de crédit.

Cartes de crédit

  • American Express
  • MasterCard
  • Discover/Novus
  • Visa

Remarque : la carte de crédit est le moyen de paiement recommandé, surtout si vous souhaitez que votre commande soit traitée au plus vite. La carte de crédit utilisée pour l'achat ne sera pas débitée tant que le certificat n'aura pas été émis. Un reçu via e-mail sera envoyé à l'adresse de facturation indiquée sur l'ordre d'achat dans les 48 heures suivant le débit.

Les règlements par carte de crédit peuvent être effectués en ligne à l'adresse https://trustcenter.websecurity.symantec.com/process/retail/console_login?application_locale=VRSN_US

 

Virements bancaires

Symantec accepte les virements bancaires. Veuillez inclure le nom commun, le nom de l'organisation et le numéro d'ordre de l'identificateur de serveur dans toutes vos correspondances afin de vous assurer que les fonds iront sur votre compte. Symantec, France S.A. doit recevoir votre virement avant d'émettre votre identificateur de serveur Symantec. Veuillez indiquer le numéro d'ordre dans le libellé de votre virement.

Remarque : nous vous recommandons vivement de payer par carte de crédit, car des frais sont appliqués par les banques émettrices et réceptrices de virements. Informez votre banque que vous prenez ces frais à votre charge. Le délai de traitement des virements bancaires varie entre 2 et 4 semaines.

Instructions pour virements bancaires/transferts ACH :

Pour plus d'informations sur les virements bancaires et les transfert ACH, veuillez écrire à auth_support_fr@symantec.com

Demandes de facture

Pour les demandes de factures, écrivez à Billingsemea@symantec.com. Dans votre message, incluez les éléments suivants :

Numéro de facture

  1. Numéro d'ordre
  2. Question/Problème concernant la facturation

Votre question va être traitée. Nous vous contacterons par courrier électronique.

Demandes de reçu

Pour les achats d'identificateurs de serveur Secure Site et Commerce Site par carte de crédit, les reçus sont envoyés par courrier électronique au contact de facturation indiqué dans l'ordre. Les cartes de crédit ne sont pas débitées tant que le certificat n'a pas été émis. Les reçus sont envoyés par courrier électronique au contact de facturation dans les 48 heures suivant le débit. Pour toute demande de reçu pour les identificateurs de serveur Secure Site et Commerce Site, écrivez à Billingsemea@symantec.com . Veillez à bien inclure les informations suivantes dans votre demande de reçu pour les identificateurs de serveur Secure Site et Commerce Site :

  1. Nom
  2. Numéro d'ordre
  3. Nom commun (le cas échéant)
  4. Date du débit
  5. Montant facturé
  6. Quatre derniers chiffres du numéro de carte de crédit
  7. Numéro de téléphone auquel vous contacter en cas de problème d'identification de la transaction.

Pour tout achat par carte de crédit d'identificateur de classe 1, adressez vos demandes de reçus à Billingsemea@symantec.com . Veillez à bien inclure les informations suivantes dans votre demande de reçu de classe 1:

  1. Nom
  2. Aresse électronique à laquelle l'identificateur numérique a été envoyé.
  3. Date du débit
  4. Quatre derniers chiffres du numéro de carte de crédit
  5. Numéro de téléphone auquel vous contacter en cas de problème d'identification de la transaction.

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